FALE A LÍNGUA DO SEU CLIENTE.

Vamos refletir sobre o discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, feito na abertura de um programa de treinamento para seus funcionários. Diz o seu discurso, com algumas adaptações:
Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera... Enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma Loja e espera calado... Enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina... Mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial... Parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça... Mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engana-se. Sabe quem eu sou? Eu sou o Cliente que nunca mais volta!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem... Para levar-me de novo à sua empresa.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas... A pequena gentileza, tão barata, de me prestar um pouco mais de cortesia.
Uma frase de Sam Walton que ficou famosa diz assim: “Clientes podem demitir TODOS de uma empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar”.
Alerta: As empresas jogam um caminhão de dinheiro fora investindo em publicidade, oferecendo o melhor produto e não investem uns poucos milhares em treinamento para atender melhor.
As pesquisas dos últimos anos dizem que 96% dos clientes não reclamam, apenas mudam!
Espero que o exemplo de Sam Walton e suas palavras possam ajudar a melhorar o atendimento dos vendedores e a cortesia das pessoas...

Veja a seguir algumas dicas para a conquista do Cliente:

1 - Cumprimente o Cliente com um aperto de mão e um sorriso no rosto, na entrada e na saída;
2 - Pergunte seu nome e se apresente;
3 - Deixe bem claro, na imposição de voz e na postura, que ele está diante de um profissional prazeroso com sua atividade;
4 - Pergunte-lhe se conhece o produto ou o atendimento da casa. Se a resposta for negativa, dê informações a respeito;
5 - Saiba exatamente o que o Cliente procura e apresente a ele propostas condizentes com sua expectativa;
6 - Dê sugestões, quando necessário, mas sempre levando em consideração o estilo da pessoa.

Como organizar as prateleiras:

1 - Mantenha as prateleiras cheias e com os principais produtos bem visíveis;
2 - Deixe tudo muito limpo e impecável;
3 - Em lojas de vestuário, atente para a combinação de cores;
4 - Coloque os varões ou araras em altura confortável para a clientela;
5 - Use adequadamente a iluminação, no fundo ou em cima;
6 - Opte por equipamentos e móveis ajustáveis;
7 - Quando a loja utilizar o sistema self-service, deixe os preços bem visíveis.

PENSE NISSO e veja se Você está falando a língua do seu Cliente.

Sucesso e muitas Vendas!!!!!!!!!!!!!!!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

INVISTA NOS SEUS CLIENTES ATUAIS

Quem não quer aumentar suas vendas?

E pra isso, dia após dia Você procura prospectar mais, aumentar o seu portfólio de Clientes e aumentar a sua participação no mercado. Essa estratégia não está errada, apenas não esta totalmente certa de acordo com a consultoria americana McKinsey. A renomada empresa divulgou uma pesquisa realizada com inúmeras empresas brasileiras. Um dos focos do estudo era verificar o que de fato traz crescimento no mercado. Entre tantos dados revelados o que mais me chamou a atenção foi que ganhar participação no mercado dos concorrentes não é o maior fator de crescimento nos negócios.

A estratégia que mais deu resultado entre as organizações pesquisadas foi a de fazer o Cliente Atual comprar mais, o que representou 73% no índice de crescimento dessas empresas.

É nesse momento que aparece aquela pulga atrás da orelha e nos leva a pensar: O que realmente sua empresa está fazendo para aumentar suas vendas com seus Clientes Atuais?

Pense nas sugestões abaixo e aumente suas vendas com aqueles que já conhecem seus produtos e serviços:

Comunique-se com os seus Clientes. Invista na comunicação direta com o seu Cliente Atual. Não pense somente em vender, mas agregar mais valor nessa relação. Mantenha um banco de dados atualizado e fique atento ao tipo de informação que realmente vai fazer diferença para o seu público.

Ofereça novos produtos ou serviços. Pense sempre em como aumentar a demanda junto a sua clientela oferecendo melhorias constantes, produtos e serviços complementares ou interligados. Fique atento as datas comemorativas e eventos promocionais conjuntos. O que Você pode oferecer a mais no seu negócio?

Peça indicações. O Cliente Atual pode ser seu melhor vendedor, pois quando ele indica já temos uma bela referência para dar para nosso futuro Cliente. Eu fico estarrecido com o fato de poucos profissionais de vendas usarem tão pouco esta técnica. Cliente satisfeito adora indicar os amigos! Basta pedir! É simples assim!

Construa relacionamentos fortes e duradouros. O negócio não é vender só uma vez, mas vender sempre. Ofereça soluções e inteligência em vez de produtos, ajude o Cliente a realizar os seus sonhos, a economizar custos, ter estoques mais enxutos possíveis e ser mais eficaz em seus processos. A tecnologia é uma poderosa aliada, mas nunca vai substituir o contato humano.

A confiança e a criatividade são as maiores fontes de lucro do seu negócio. Não estou sugerindo que sua empresa pare de captar novos clientes. Não! Isso seria um grande erro. Mas erro maior é deixar de lado uma fonte de renda quase certa e já conhecida que está ali paradinha esperando um afago, uma promoção especial, um atendimento personalizado. O Cliente Atual, aquele que sempre volta, contribui mais do que ninguém com o que há de mais sagrado para qualquer empresa: a sua sobrevivência e seu crescimento.

VOCÊ ESTÁ OFERECENDO RELACIONAMENTO E SERVIÇOS?

“Este texto é parte do preâmbulo do livro Você vende p/as Lojas ou através das Lojas? De Roberto Lira Miranda – BookMidia Editora”

...na realidade, nenhuma Loja compra produtos em si. As Lojas compram a esperança de vender esses produtos com facilidade e um bom lucro.

Acontece que cada vez mais, em virtude do crescimento da concorrência entre fabricantes, os Lojistas têm cada vez mais produtos para vender e cada vez mais marcas e modelos de um mesmo produto.

Todos os Lojistas já sabem que se comprarem todos os produtos de todas as marcas que lhes sejam oferecidos eles não conseguirão vendê-los nem com facilidade, nem com lucro.

Mais do que isso, eles sabem que se aceitarem as propostas de todos os representantes comerciais eles vão “quebrar”. E bem depressa.

A maior parte dos fabricantes ainda não se deu conta que sem a cumplicidade do consumidor não há nenhum futuro para seu negócio.

Todas as Lojas podem sobreviver sem vender os produtos do líder de mercado. O líder de mercado, NÃO.

Os representantes comerciais, em contato direto com os Lojistas, têm de fazer com que o Lojista prefira seus produtos dando a eles seus pedidos.

Eles podem preferir este ou aquele fornecedor. Este ou aquele negócio. No frigir dos ovos, acabarão pendendo para aqueles que lhes ofereçam mais vantagens, maiores facilidades, MAIS APOIO.

Hoje e cada vez mais, futuro adentro, os fornecedores terão de preocupar-se e ocupar-se do trabalho de “ajudar seus revendedores a vender” não importa se entendam que essa seja a preocupação, a função, a responsabilidade ou a obrigação do Lojista.

Reconhecendo que o Lojista e, em última análise, seus balconistas é que são os responsáveis finais pelo escoamento de sua produção, os fornecedores passam a preocupar-se com o problema de gerar ações que atinjam os Lojistas e balconistas para estimular o “giro” de seus produtos nas Lojas.

Vejam que este livro foi escrito em 1997 e direcionado para um público geral (indústrias no geral) E É TÃO ATUAL.

Cada vez mais os Lojistas estarão “se amarrando” com quem puder lhes dar RELACIONAMENTO & SERVIÇOS!!!!!!!!!!!!

Quem efetivamente estiver preocupado e agindo para garantir-lhes o giro dos produtos no balcão e fortalecendo o conceito de MARCA junto aos consumidores.

Você, Representante Comercial, está oferecendo Relacionamento e SERVIÇOS????????

Ou apenas atendendo seus Clientes “na época de Coleção” e ligando do celular com uma abordagem do tipo:

-“Bom dia, Jorge,,, como estão os negócios?”

-“Oi. Como vai? Liguei apenas para ver se Você está precisando de alguma coisa”

-“Boa Tarde... Tem alguma coisa para mim hoje?”

PENSE NISSO e veja o que Você está planejando e realizando para mudar esta realidade.

Sucesso e muitas Vendas!!!!!!!!!!!!!!!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$